Οι παρόντες Γενικοί Όροι διέπουν τη σχέση μεταξύ της Venera Commerce Ltd (ο Πωλητής) και των επισκεπτών και πελατών του ηλεκτρονικού καταστήματος venerafragrances.com. Με τη χρήση του ιστότοπου τους αποδέχεστε. Οι όροι μπορεί να τροποποιηθούν· η ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται πάντα σε αυτή τη σελίδα με την ημερομηνία της τελευταίας αλλαγής.
Τελευταία ενημέρωση: 31.10.2026
Περιεχόμενα
- Στοιχεία του πωλητή
- Εποπτικές αρχές και επίλυση διαφορών
- Περιεχόμενο του ιστότοπου και πνευματικά δικαιώματα
- Διαθεσιμότητα, φωτογραφίες και περιγραφές
- Λογαριασμός χρήστη
- Ποιος μπορεί να κάνει παραγγελίες
- Σύναψη της σύμβασης
- Τιμές και πληρωμή
- Παράδοση
- Δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφές
- Νόμιμη εγγύηση και παράπονα
- Περιορισμός ευθύνης
- Λήξη της σύμβασης
- Εφαρμοστέο δίκαιο και επίλυση διαφορών
- Ερωτήσεις και επικοινωνία
1. Στοιχεία του πωλητή
Venera Commerce Ltd, ΑΦΜ (VAT) BG204336751
Έδρα και διεύθυνση: Λεωφ. Maritsa 130, 4000 Plovdiv, Βουλγαρία
Τηλέφωνο: +359 32 622 623· +359 878 425 149
E-mail: info@venerafragrances.com
2. Εποπτικές αρχές και επίλυση διαφορών
Επιτροπή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (Βουλγαρία)
Λεωφ. Prof. Tsvetan Lazarov 2, 1592 Sofia, Βουλγαρία
E-mail: kzld@cpdp.bg · www.cpdp.bg
Ευρωπαϊκή πλατφόρμα επίλυσης διαφορών στο διαδίκτυο (ODR)
ec.europa.eu/consumers/odr
3. Περιεχόμενο του ιστότοπου και πνευματικά δικαιώματα
Τα κείμενα, οι φωτογραφίες, τα λογότυπα και τα λοιπά υλικά του ιστότοπου υπόκεινται σε δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας και σε δικαιώματα εμπορικών σημάτων. Δεν επιτρέπεται να τα αναπαράγετε, να τα διανέμετε ή να τα χρησιμοποιείτε για εμπορικούς σκοπούς χωρίς την έγγραφη συναίνεση του Πωλητή.
Δεν επιτρέπεται να παρεμβαίνετε στη λειτουργία του ιστότοπου, στα συστήματα ασφαλείας του ή στο περιεχόμενό του.
4. Διαθεσιμότητα, φωτογραφίες και περιγραφές
Όλες οι παραγγελίες υπόκεινται σε επιβεβαίωση της διαθεσιμότητας. Τα αποθέματα στον ιστότοπο ενημερώνονται αυτόματα από την αποθήκη μας.
Οι φωτογραφίες είναι ενδεικτικές. Τα χρώματα στην οθόνη σας μπορεί να διαφέρουν ελαφρά από τα πραγματικά και η συσκευασία ενός προϊόντος μπορεί να έχει αλλάξει από τον κατασκευαστή. Στα προϊόντα που φέρουν την ένδειξη «WITHOUT PACKAGING» (χωρίς συσκευασία) το μπουκάλι μπορεί να παραδοθεί χωρίς καπάκι, ακόμη κι αν η φωτογραφία το δείχνει. Αυτό αναφέρεται στην περιγραφή του προϊόντος.
Καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια ώστε οι περιγραφές να είναι ακριβείς και πλήρεις. Αν παρατηρήσετε κάποια ανακρίβεια, θα ήμασταν ευγνώμονες να μας γράψετε στο info@venerafragrances.com.
Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να μην επιβεβαιώσει μια παραγγελία, καθώς και να τροποποιήσει, να αναστείλει ή να αφαιρέσει προσωρινά ή μόνιμα τμήματα του ιστότοπου.
5. Λογαριασμός χρήστη
Μπορείτε να αγοράσετε με λογαριασμό ή να κάνετε εφάπαξ παραγγελία χωρίς εγγραφή. Αν δημιουργήσετε λογαριασμό, είστε υπεύθυνοι για την εμπιστευτικότητα του κωδικού σας και για τις ενέργειες που πραγματοποιούνται μέσω του λογαριασμού σας.
Αν πιστεύετε ότι ο λογαριασμός σας χρησιμοποιήθηκε χωρίς την άδειά σας, ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό. Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για ζημίες από μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού, όταν αυτή οφείλεται στο ότι ο χρήστης δεν φύλαξε τον κωδικό του.
6. Ποιος μπορεί να κάνει παραγγελίες
Παραγγελίες στον ιστότοπο μπορούν να κάνουν μόνο ενήλικα άτομα (άνω των 18 ετών) που δεν τελούν υπό δικαστική απαγόρευση. Αν ένα τέτοιο άτομο κάνει παραγγελία παρέχοντας ψευδή στοιχεία, την ευθύνη φέρουν οι γονείς ή οι κηδεμόνες του. Συμβουλεύουμε τους γονείς και τους κηδεμόνες να λάβουν τα απαραίτητα μέτρα, αν δεν επιθυμούν να φέρουν την ευθύνη για προϊόντα που παραγγέλθηκαν και πληρώθηκαν.
7. Σύναψη της σύμβασης
Η σύμβαση πώλησης θεωρείται συναφθείσα όταν λάβετε από εμάς επιβεβαίωση της παραγγελίας με e-mail, SMS, Viber ή άλλο ηλεκτρονικό κανάλι. Η σύμβαση συνάπτεται στα αγγλικά.
Συμβαλλόμενο μέρος είναι το πρόσωπο του οποίου τα στοιχεία καταχωρίστηκαν στην παραγγελία ή στον λογαριασμό. Πριν υποβάλετε την παραγγελία, μπορείτε να ελέγξετε και να διορθώσετε τα στοιχεία που καταχωρίσατε.
Ο Πωλητής μπορεί να αρνηθεί να επιβεβαιώσει μια παραγγελία χωρίς να φέρει ευθύνη, για παράδειγμα σε περίπτωση ψευδών στοιχείων, εξαντλημένου αποθέματος ή προφανούς λάθους στην τιμή.
8. Τιμές και πληρωμή
Όλες οι τιμές στον ιστότοπο είναι σε ευρώ (EUR) και περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Η τιμή στην επιβεβαίωση της παραγγελίας είναι η τελική τιμή που πληρώνετε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής, όπου υπάρχουν.
Οι πληρωμές γίνονται σε ευρώ. Ο ιστότοπος μπορεί να εμφανίζει επίσης GBP, RON και USD μόνο ενδεικτικά· η πληρωμή γίνεται πάντα σε EUR. Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής περιγράφονται στη σελίδα Τρόποι πληρωμής.
Οι τιμές του ηλεκτρονικού καταστήματος ισχύουν μόνο για παραγγελίες μέσω του ιστότοπου και μπορεί να διαφέρουν από τις τιμές στο showroom μας στο Plovdiv.
9. Παράδοση
Ο Πωλητής παραδίδει τα παραγγελθέντα προϊόντα στην ποσότητα που αναφέρεται στην επιβεβαίωση. Οι τιμές, οι χρόνοι παράδοσης και οι μεταφορείς για τις χώρες στις οποίες παραδίδουμε περιγράφονται στη σελίδα Αποστολή και παράδοση.
10. Δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφές
Αν είστε καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρετε λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή πρόσωπο που υποδείξατε παραλάβατε τα προϊόντα.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, ενημερώστε μας πρώτα με e-mail στο info@venerafragrances.com ή τηλεφωνικά στο +359 32 622 623, αναφέροντας:
- τον αριθμό και την ημερομηνία της παραγγελίας·
- το προϊόν που επιστρέφετε·
- το όνομά σας και ένα τηλέφωνο επικοινωνίας.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης.
Στείλτε τα προϊόντα στη διεύθυνσή μας στο Plovdiv (Λεωφ. Maritsa 130, 4000 Plovdiv, Βουλγαρία) εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή μας. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους κατάσταση, με άθικτη συσκευασία και ετικέτες.
Τα αρώματα είναι προϊόντα ευαίσθητα από άποψη υγιεινής. Τα ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν μόνο με μερική επιστροφή χρημάτων, λόγω απώλειας αξίας.
Επιστρέφουμε το οφειλόμενο ποσό εντός 14 ημερών από την παραλαβή των επιστραφέντων προϊόντων, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Οι πληρωμές με κάρτα επιστρέφονται στην ίδια κάρτα· σε άλλες περιπτώσεις η επιστροφή γίνεται με τραπεζική μεταφορά.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει όταν ο αγοραστής δεν είναι καταναλωτής.
11. Νόμιμη εγγύηση και παράπονα
Ο Πωλητής ευθύνεται για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης των προϊόντων με τη σύμβαση που υπήρχε κατά την παράδοση και εμφανίζεται εντός δύο ετών από αυτήν.
Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στο info@venerafragrances.com. Αναφέρετε:
- το όνομα του προϊόντος και τον αριθμό της παραγγελίας·
- περιγραφή του προβλήματος·
- ένα τηλέφωνο επικοινωνίας.
Θα σας στείλουμε οδηγίες για τη συνέχεια. Φυλάξτε την απόδειξη ή το τιμολόγιο, καθώς αποδεικνύουν ότι αγοράσατε το προϊόν από εμάς.
Σε περίπτωση βάσιμου παραπόνου, μπορείτε να ζητήσετε να τεθεί το προϊόν σε συμμόρφωση με τη σύμβαση (για παράδειγμα αντικατάσταση με νέο προϊόν) και, αν αυτό δεν είναι δυνατό, μείωση της τιμής ή καταγγελία της σύμβασης και επιστροφή του ποσού.
12. Περιορισμός ευθύνης
Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για μη εκπλήρωση που προκαλείται από ανωτέρα βία, τεχνικά προβλήματα εκτός του ελέγχου του ή αποφάσεις δημόσιων αρχών.
Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο εξωτερικών ιστότοπων στους οποίους παραπέμπει το venerafragrances.com, ούτε για απόψεις και σχόλια που δημοσιεύουν οι χρήστες.
Ο Πωλητής μπορεί να αρνηθεί να εξυπηρετήσει παραγγελίες με προφανώς ψευδή προσωπικά στοιχεία ή στοιχεία επικοινωνίας, καθώς και παραγγελίες πελατών που συστηματικά δεν παραλαμβάνουν τις αποστολές που παρήγγειλαν.
Ο πελάτης ελέγχει ο ίδιος αν το προϊόν επιτρέπεται να εισαχθεί και να χρησιμοποιηθεί στη χώρα όπου βρίσκεται. Για προορισμούς εκτός του τελωνειακού εδάφους της ΕΕ, η χώρα προορισμού μπορεί να επιβάλει τελωνειακούς δασμούς ή ΦΠΑ εισαγωγής, τα οποία βαρύνουν τον πελάτη.
13. Λήξη της σύμβασης
Η σύμβαση λήγει:
- με κοινή συμφωνία των μερών·
- με καταγγελία λόγω υπαίτιας μη εκπλήρωσης από οποιοδήποτε μέρος, σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο·
- για άλλους λόγους που προβλέπονται στη βουλγαρική νομοθεσία και στο δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
14. Εφαρμοστέο δίκαιο και επίλυση διαφορών
Για θέματα που δεν ρυθμίζονται στους παρόντες Γενικούς Όρους εφαρμόζεται το βουλγαρικό δίκαιο και οι ισχύοντες κανόνες της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών. Αν είστε καταναλωτής, διατηρείτε την υποχρεωτική προστασία του καταναλωτή της χώρας διαμονής σας.
Φροντίζουμε να επιλύουμε κάθε διαφορά με κοινή συμφωνία. Γράψτε μας και θα αναζητήσουμε λύση. Αν δεν τα καταφέρουμε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα επίλυσης διαφορών στο διαδίκτυο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (ec.europa.eu/consumers/odr) ή να απευθυνθείτε στην αρχή προστασίας των καταναλωτών της χώρας σας. Οι διαφορές που δεν επιλύονται οικειοθελώς παραπέμπονται στο αρμόδιο δικαστήριο, με την επιφύλαξη των υποχρεωτικών δικαιωμάτων σας ως καταναλωτή.
15. Ερωτήσεις και επικοινωνία
Αν δεν βρίσκετε πληροφορίες για ένα προϊόν ή έχετε ερώτηση σχετικά με τους παρόντες όρους, γράψτε μας στο info@venerafragrances.com ή καλέστε στο +359 878 425 149.
Οι Γενικοί Όροι ενημερώθηκαν τελευταία φορά στις 31.10.2026.