Εδώ θα βρείτε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις που μας κάνουν συχνότερα οι πελάτες μας. Αν δεν βρίσκετε τη δική σας, γράψτε μας στο info@venerafragrances.com ή καλέστε στο +359 878 425 149.

Προϊόντα

Παραγγελίες και τιμές

Παράδοση

Επιστροφές

Προϊόντα

Είναι αυθεντικά τα αρώματα του ιστότοπου;

Ναι. Όλα τα προϊόντα της Venera Fragrances είναι 100% αυθεντικά, με εγγυημένη προέλευση, χωρίς εξαιρέσεις και συμβιβασμούς. Συνεργαζόμαστε με επίσημους προμηθευτές και διανομείς.

Τα προϊόντα «ΧΩΡΙΣ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ» έχουν την ίδια ποιότητα;

Ναι. Το άρωμα μέσα στο φιαλίδιο είναι το ίδιο με εκείνο του τυπικού προϊόντος. Η διαφορά είναι ότι τα φιαλίδια αυτά διατίθενται χωρίς το αρχικό κουτί και, κατά περίπτωση, χωρίς καπάκι. Αυτό αναφέρεται πάντοτε στην ονομασία και στην περιγραφή του προϊόντος. Τα αποστέλλουμε σε προστατευτική συσκευασία που διατηρεί το φιαλίδιο ασφαλές κατά τη μεταφορά.

Πώς εγγυάστε την ποιότητα των προϊόντων;

Στηρίζουμε ανοιχτά την επωνυμία και τον ΑΦΜ (VAT) της εταιρείας μας. Η Venera Commerce Ltd αποτελεί μέρος της Venera Cosmetics, διανομέα επώνυμων αρωμάτων με πάνω από 30 χρόνια εμπειρίας (από το 1992). Μπορείτε επίσης να μας επισκεφθείτε στο κατάστημα και στο showroom μας στο Πλόβντιβ της Βουλγαρίας, στη Λεωφ. Maritsa 130.

Οι φωτογραφίες είναι ακριβές αντίγραφο του προϊόντος που θα παραλάβω;

Οι φωτογραφίες δείχνουν πώς είναι το προϊόν, αλλά δεν είναι πάντοτε ακριβές αντίγραφο. Οι κατασκευαστές αλλάζουν κατά καιρούς τον σχεδιασμό του κουτιού, ενώ στα προϊόντα «ΧΩΡΙΣ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ» το φιαλίδιο μπορεί να έρθει χωρίς καπάκι, ακόμη και αν η φωτογραφία δείχνει καπάκι.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Parfum, EDP, EDT και EDC;

Η διαφορά βρίσκεται στη συγκέντρωση των αρωματικών ελαίων και, κατά συνέπεια, στη διάρκεια του αρώματος και στις νότες που ξεχωρίζουν περισσότερο:

  • Parfum (Extrait de Parfum): 20 έως 40% αρωματικά έλαια. Η πιο έντονη και πιο διαρκής μορφή· εφαρμόζεται με φειδώ.
  • Eau de Parfum (EDP): 15 έως 20%. Διαρκεί συνήθως 6 έως 8 ώρες και η καρδιά του αρώματος ξεχωρίζει περισσότερο. Ταιριάζει σε όλες τις εποχές, ιδίως στους δροσερούς μήνες και το βράδυ.
  • Eau de Toilette (EDT): 5 έως 15%. Πιο ελαφριά και δροσερή, με έμφαση στις νότες κορυφής. Η πιο διαδεδομένη μορφή, ιδανική για το καλοκαίρι και την καθημερινότητα.
  • Eau de Cologne (EDC): 2 έως 5%. Η πιο ελαφριά επιλογή, κυρίως με νότες εσπεριδοειδών και βοτάνων, για μια γρήγορη αναζωογόνηση.

Προσφέρετε δείγματα αρωμάτων;

Προς το παρόν δεν πουλάμε δείγματα. Αν θέλετε να δοκιμάσετε ένα άρωμα πριν το αγοράσετε, ευχαρίστως να επισκεφθείτε το showroom μας στο Πλόβντιβ.

Παραγγελίες και τιμές

Μπορώ να παραγγείλω χωρίς εγγραφή;

Ναι. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας επιλέξτε «εφάπαξ παραγγελία» και συμπληρώστε μόνο τα στοιχεία που απαιτούνται για την παράδοση.

Έκανα παραγγελία, αλλά δεν έλαβα email. Έχει γίνει δεκτή;

Μετά από μια επιτυχημένη παραγγελία λαμβάνετε αυτόματα email με τον αριθμό της. Ελέγξτε πρώτα τους φακέλους «Ανεπιθύμητα» και «Προωθητικά». Αν το email δεν βρίσκεται εκεί, πιθανότατα η παραγγελία δεν ολοκληρώθηκε. Επιστρέψτε στον ιστότοπο και επιβεβαιώστε το τελευταίο βήμα ή καλέστε μας για να το ελέγξουμε.

Ξέχασα τον κωδικό μου. Πώς μπορώ να συνδεθώ;

Χρησιμοποιήστε την επιλογή «Ξέχασα τον κωδικό μου» και εισαγάγετε το email σας. Θα λάβετε σύνδεσμο για τον ορισμό νέου κωδικού. Για λόγους ασφαλείας, επιλέξτε κωδικό που δεν χρησιμοποιείτε αλλού.

Μπορώ να έχω έκπτωση;

Παρακολουθήστε τις προσφορές και τις προωθητικές ενέργειες στον ιστότοπο. Αν έχετε κωδικό έκπτωσης, εισαγάγετέ τον στο καλάθι πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.

Συνεργάζεστε με πελάτες χονδρικής;

Ναι. Η Venera Cosmetics είναι διανομέας επώνυμων αρωμάτων από το 1992. Για όρους και τιμές χονδρικής, επικοινωνήστε μαζί μας στο +359 32 622 623 ή στο info@venerafragrances.com.

Παράδοση

Σε ποιες χώρες παραδίδετε;

Αποστέλλουμε από τη δική μας αποθήκη στο Πλόβντιβ της Βουλγαρίας (ΕΕ) στη Βουλγαρία, την Ελλάδα, τη Ρουμανία, την Κροατία, την Τσεχία, την Ουγγαρία, την Πολωνία, τη Σλοβακία, τη Σλοβενία και στην υπόλοιπη Ευρώπη: Ανδόρα, Αυστρία, Βέλγιο, Κύπρο, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Γερμανία, Ιρλανδία, Ιταλία, Λετονία, Λιχτενστάιν, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Μονακό, Κάτω Χώρες, Νορβηγία, Πορτογαλία, Άγιο Μαρίνο, Ισπανία, Σουηδία, Ελβετία και Ηνωμένο Βασίλειο. Δεν παραδίδουμε σε άλλες χώρες. Τις πλήρεις τιμές και τους χρόνους ανά χώρα θα βρείτε στη σελίδα Αποστολή.

Πόσο κοστίζει η παράδοση;

Η παράδοση έχει σταθερό κόστος ανά παραγγελία, σε ευρώ με ΦΠΑ, και δεν υπάρχει όριο δωρεάν αποστολής:

  • Βουλγαρία: €4.00 (γραφείο Econt ή Speedy στη διεύθυνσή σας).
  • Ελλάδα και Ρουμανία: Τυπική παράδοση €4.69.
  • Κροατία, Τσεχία, Ουγγαρία, Πολωνία, Σλοβακία, Σλοβενία: Τυπική παράδοση €6.69.
  • Υπόλοιπη Ευρώπη: Τυπική παράδοση €9.99.
  • Παράδοση με DHL διατίθεται για όλες τις χώρες εκτός Βουλγαρίας με €19.99.

Σε πόσο χρόνο θα φτάσει η παραγγελία μου;

Επεξεργαζόμαστε και αποστέλλουμε τις παραγγελίες εντός 24 ωρών, από Δευτέρα έως Σάββατο. Οι παραγγελίες που γίνονται μετά τις 15:00 συνήθως επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Δεν πραγματοποιούμε παραδόσεις τις Κυριακές και τις επίσημες αργίες της χώρας προορισμού. Μετά την αποστολή, η παράδοση διαρκεί:

  • Βουλγαρία: 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες.
  • Ελλάδα και Ρουμανία: 2 έως 4 εργάσιμες ημέρες (Τυπική).
  • Κροατία, Τσεχία, Ουγγαρία, Πολωνία, Σλοβακία, Σλοβενία: 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες (Τυπική).
  • Υπόλοιπη Ευρώπη: 6 έως 10 εργάσιμες ημέρες (Τυπική).
  • Παράδοση με DHL: 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες.

Η παράδοση σε νησιά μπορεί να διαρκέσει 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες περισσότερο.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μετά την αποστολή της παραγγελίας σας, σας στέλνουμε email με τα στοιχεία παρακολούθησης. Χρησιμοποιήστε τα για να παρακολουθείτε το δέμα σας στον ιστότοπο της εταιρείας courier.

Θα χρειαστεί να πληρώσω δασμούς ή ΦΠΑ εισαγωγής;

Για προορισμούς εκτός του τελωνειακού εδάφους της ΕΕ, όπως το Ηνωμένο Βασίλειο, η Ελβετία και η Νορβηγία, η χώρα προορισμού μπορεί να επιβάλει δασμούς ή ΦΠΑ εισαγωγής. Τα ποσά αυτά βαρύνουν τον πελάτη.

Επιστροφές

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν που αγόρασα;

Ναι. Έχετε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή για να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας χωρίς να αναφέρετε λόγο. Ενημερώστε μας πρώτα με email στο info@venerafragrances.com ή τηλεφωνικά στο +359 32 622 623 και στη συνέχεια στείλτε τα προϊόντα στη διεύθυνσή μας στο Πλόβντιβ. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς. Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους κατάσταση, με άθικτη συσκευασία και ετικέτες. Το άρωμα είναι προϊόν ευαίσθητο από πλευράς υγιεινής, επομένως για ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα προϊόντα μπορεί να επιστραφεί μόνο μέρος του ποσού, λόγω απώλειας αξίας. Για την πλήρη διαδικασία και το πότε επιστρέφουμε το ποσό, δείτε τους Γενικούς Όρους και τη σελίδα Αποστολή.